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L’accompagnement des clients difficiles et en difficulté(nouvelle date à venir)

Date : Nouvelle date à venir

Seul(e)s les intervenants et intervenantes des organismes en employabilité et des organismes communautaires en santé mentale ainsi que les intervenants et les intervenantes en santé mentale adulte (SMA) du CISSSL peuvent s’inscrire.

 

Vous avez un client qui manifeste des comportements associés à une personnalité difficile? Connaissez-vous un client qui semble éprouver du plaisir à vous emmerder et à vous faire souffrir? Avez-vous un client manipulateur, agressif, qui manque de civilité et porte atteinte à votre dignité et intégrité? Si oui, vous avez quelques échantillons de la gamme des clients difficiles possibles de retrouver dans votre contexte de travail et cette liste est, hélas, loin d’être exhaustive…

Au cours de cette formation, les participants seront outillés pour mieux dépister les clients difficiles et en difficulté ainsi que les jeux de pouvoir et psychologiques impliqués dans ces situations. En plus de cibler des moyens concrets et pertinents pour mieux prévenir et intervenir auprès de ces types de clients, vous aurez l’opportunité d’intégrer ces connaissances à partir d’exemples vécus.

Objectifs :

  • Identifier les types de clientèles difficiles et en difficulté et leurs impacts sur votre travail;
  • Comprendre les jeux de pouvoir et psychologiques utilisés par les clientèles difficiles et leurs effets sur les dynamiques relationnelles avec eux;
  • Inventorier des techniques stratégiques pour gérer les clientèles difficiles et en difficulté dans votre contexte de travail.

50.00$ par personne (Membre régulier 2019-2020)
50.00$ par personne (Membre associé 2019-2020)
50.00$ par personne (non-membre CRFL)
5 places restantes

5 en stock

  • Veuillez entrer le nom et l'adresse courriel de chaque participant. Un par ligne. Cliquez sur le symbole "+" pour ajouter un autre participant.
    NomCourriel 
  • $ 0.00 CAD
Nombre de participants :  
Le dîner est inclus dans le coût. Le café sera servi à l'arrivée seulement.

Les inscriptions pour ce groupe sont maintenant terminées. Nous vous conseillons fortement de vous inscrire sur une liste d’attente. Il peut y avoir des annulations et s’il y a suffisamment de demandes, il est possible qu’un groupe supplémentaire soit ouvert.

Cliquer ici pour pour vous inscrire sur une liste d'attente.

Ce groupe est déjà complet. Nous vous conseillons fortement de vous inscrire sur une liste d’attente. Il peut y avoir des annulations et s’il y a suffisamment de demandes, il est possible qu’un groupe supplémentaire soit ouvert.

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Claude-Michel Gagnon
Claude-Michel Gagnon
Claude-Michel Gagnon, psychologue, est maître d’enseignement à l’École nationale d’administration publique (ENAP). Son enseignement et ses formations portent sur le développement personnel du gestionnaire, le développement de carrière et des compétences, les habiletés de direction, la gestion des équipes et l’animation de réunions, la gestion des employés difficiles ou en difficulté, la santé mentale au travail, l’estime de soi, la prévention et l’intervention en contexte de dépendances et la psychologie interculturelle et en contexte de diversité. Il est un adepte de l’approche systémique, de la psychologie positive et des interventions stratégiques axées sur les compétences et les solutions. Reconnu pour son dynamisme, ses présentations sont agrémentées d’exemples concrets, d’outils pratiques et d’une pointe d’humour.
Nouvelle date à venir
9 h à 16 h
   
Club de golf Montcalm
1800, chemin Nadeau
Saint-Liguori
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Pour plus d’informations :

450 755-2700 ou
1877 655-2700
crfl@crfl.ca

Politique d’annulation

Il y a remboursement des frais d’inscription dans les cas suivants :

Pour toute annulation, plus de 3 semaines avant la tenue de la formation;
S’il y a substitution de personnes;
Si le CRFL peut remplacer la personne qui annule par quelqu’un en attente;
En cas d’annulation d’une formation par le CRFL.
Dans toutes les autres situations, les frais d’inscription sont payables à 100 % en cas d’annulation.