Seul(e)s les intervenants et intervenantes des organismes en employabilité et des organismes communautaires en santé mentale ainsi que les intervenants et les intervenantes en santé mentale adulte (SMA) du CISSSL peuvent s’inscrire.
Côtoyer une clientèle ayant une personnalité difficile, dans un contexte de travail,peut être particulièrement irritant. Comment faire pour composer avec ce genre de situation? Les clients peuvent être à la fois internes ou externes. Le problème demeure le même et ça gruge toute notre énergie. Il est possible de gérer les clients difficiles sans y laisser sa peau en utilisant de simples techniques de communication.
Cette activité de perfectionnement propose des outils concrets qui permettent de développer des techniques de communication et des réflexes pour gérer efficacement les situations difficiles rencontrées tout en permettant de savoir « désamorcer » les crises avec davantage de quiétude.
Objectifs
Compétences clés
Au terme de la formation, vous serez en mesure de :
Contenu
Rupture de stock
Pour plus d’informations :
450 755-2700 ou
1877 655-2700
crfl@crfl.ca
Politique d’annulation
Il y a remboursement des frais d’inscription dans les cas suivants :
Pour toute annulation, plus de 3 semaines avant la tenue de la formation;
S’il y a substitution de personnes;
Si le CRFL peut remplacer la personne qui annule par quelqu’un en attente;
En cas d’annulation d’une formation par le CRFL.
Dans toutes les autres situations, les frais d’inscription sont payables à 100 % en cas d’annulation.