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Travailler avec une clientèle difficile : passez de la confrontation à la collaboration – EN LIGNE

Date : Lundi 8 mars 2021

Seul(e)s les intervenants et intervenantes des organismes en employabilité et des organismes communautaires en santé mentale ainsi que les intervenants et les intervenantes en santé mentale adulte (SMA) du CISSSL peuvent s’inscrire.

Côtoyer une clientèle ayant une personnalité difficile, dans un contexte de travail,peut être particulièrement irritant. Comment faire pour composer avec ce genre de situation? Les clients peuvent être à la fois internes ou externes. Le problème demeure le même et ça gruge toute notre énergie. Il est possible de gérer les clients difficiles sans y laisser sa peau en utilisant de simples techniques de communication.

Cette activité de perfectionnement propose des outils concrets qui permettent de développer des techniques de communication et des réflexes pour gérer efficacement les situations difficiles rencontrées tout en permettant de savoir « désamorcer » les crises avec davantage de quiétude.

Objectifs

  • Reconnaître les personnes difficiles;
  • Communiquer avec les personnes difficiles;
  • Acquérir les bases méthodologiques et les techniques permettant d’identifier et de traiter efficacement les situations difficiles, voire conflictuelles;
  • Choisir et adopter des attitudes, comportements, gestes ou actions des plus adaptés aux caractéristiques de la personne, afin de répondre à la fois aux besoins organisationnels et à ceux de la personne;
  • Gérer son émotivité et son stress;
  • Donner de la rétroaction constructive.

Compétences clés

Au terme de la formation, vous serez en mesure de :

  • reconnaître rapidement les comportements d’une personne difficile;
  • gérer un client difficile de façon plus efficace;
  • communiquer plus efficacement avec vos clients.

Contenu

  • Les mécanismes du cerveau
  • Les cinq structures de caractère
  • Les types de personnes difficiles
  • Les habiletés de communication
  • Proposition de services | UQO p age | 6
  • Les façons de communiquer selon les types de personnalité
  • Les caractéristiques, comportements et réactions à prévoir
  • La compréhension, prévention des situations et comportements agressifs
  • Les techniques de base en situation de communication difficile
  • La connaissance de soi et des autres
  • L’évaluation de son aptitude à gérer les personnes difficiles
  • La puissance de l’empathie
  • L’écoute active
  • La communication verbale et non verbale

 


50.00$ par personne (Membre régulier 2019-2020)
50.00$ par personne (Membre associé 2019-2020)
50.00$ par personne (non-membre CRFL)
Complet

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Les inscriptions pour ce groupe sont maintenant terminées. Nous vous conseillons fortement de vous inscrire sur une liste d’attente. Il peut y avoir des annulations et s’il y a suffisamment de demandes, il est possible qu’un groupe supplémentaire soit ouvert.

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Nathalie Aubin
Nathalie Aubin possède plus de vingt ans d’expérience dans le domaine de la gestion et dans plusieurs champs d’expertise connexes : la gestion de projets, la gestion du changement, la mobilisation des équipes, la réingénierie de processus, la communication, le coaching professionnel et la formation. Elle est axée sur les résultats et elle favorise l’équilibre entre les besoins des employés et ceux de l’organisation. Son expertise au sein du Réseau de la Santé et auprès des organisations publiques, privées et parapubliques font d’elle une solide formatrice ayant beaucoup d’expérience à partager. Reconnue dans le domaine comme ayant une capacité hors du commun à faciliter la compréhension et la mise en application, elle habilite les gens qui suivent ses formations à intégrer rapidement les connaissances transmises. Ses outils efficaces et conviviaux permettent de joindre les notions à la pratique et de faire une différence concrète auprès de sa clientèle.
Lundi 8 mars 2021
8 h 30 à 16 h 30
   
EN LIGNE
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Pour plus d’informations :

450 755-2700 ou
1877 655-2700
crfl@crfl.ca

Politique d’annulation

Il y a remboursement des frais d’inscription dans les cas suivants :

Pour toute annulation, plus de 3 semaines avant la tenue de la formation;
S’il y a substitution de personnes;
Si le CRFL peut remplacer la personne qui annule par quelqu’un en attente;
En cas d’annulation d’une formation par le CRFL.
Dans toutes les autres situations, les frais d’inscription sont payables à 100 % en cas d’annulation.