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Cette formation s’adresse à toute personne qui doit réagir dans le but de se protéger devant une situation d’agressivité (crise).

Comment peut-on résoudre une situation de crise d’agressivité pour ne pas l’accélérer?

Cette formation répond à cette question par une approche centrée sur le vécu de la personne.

Objectifs :

À la fin de la formation, les personnes participantes seront en mesure de :

• comprendre l’approche de pacification des crises aiguës en termes de mécanisme et de condition d’application,
• éviter de devenir la cible,
• amorcer une pacification.

Contenu de la formation :

• L’agressivité : composante, émotions, comportements, motifs et réactions;
• La pacification : méthode, phases de la crise, éclatement initial, cycle de communication, métacommunication et résolution;
• L’écoute empathique : techniques de communication, silence, commentaire bref, reflet écho, reflet de sentiments et reformulation;
• La phrase d’accueil (introduction);
• Les limites de la pacification;
• Les règles d’application de la pacification.

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